上一期,书单君和“书米”们分享了《好领导都是坏坏坏坏坏坏坏人》(?点击阅读)
前些天有一条消息,不知道“书米”们有没有注意到:
下图这个露出智者微笑的老头,就是杰克·特劳特。
也许你并不认识他,但你听说过甚至使用过的诸多著名品牌,其实都曾受益于他所创立的“定位”理论:IBM靠它扭亏为盈,王老吉靠它实现了6年间从1亿到亿的销售奇迹……
甚至,有人还将“定位”称为继泰勒“科学管理”、德鲁克“管理学”之后,人类的第三次生产力革命。
而特劳特与合伙人里斯阐释这一理论的经典著作《定位》,更是被无数营销人、广告人奉为“神书”,我曾多次听做品牌营销的朋友推荐,“如果只看一本营销书,首选《定位》”。
这书到底“神”在哪?
今天,书单君和大家一起重读经典,看看“定位”是怎么一回事,又和我们普通人有着怎样的关系。
什么是“定位”?
“书米”们有没有留意过这样的生活细节:
当我们想检索一条消息,就会不假思索地打开百度;
吃火锅的时候,顺便会点几罐加多宝或者王老吉;
当你发现最近头皮屑较多,很有可能想到的是去买一瓶海飞丝。
……
搜索引擎还有bing、搜狗等不止一家,休闲饮料还可以选可乐、雪碧、美年达,自称有去头屑功能的洗发水更是不胜枚举,然而在上述的情境中,为什么我们下意识想起的不是它们?
如果我们的心里有很多个格子的话,占据着“搜索”、“凉茶”、“去头屑洗发水”这几个格子的,分别就是百度、加多宝、海飞丝,每当进入特定的情境,这些品牌就自然而然地冒了出来。
这就是品牌定位的神奇力量。
特劳特认为,一个品牌真正完成注册应该是在潜在用户的心智中。或者说,所谓定位,就是如何让你的品牌在潜在客户的心智中与众不同。
这里的关键词是“心智”,你可以把它理解为我们心里的那些“格子”。
占据或没占据用户心智(我们心里的格子),有什么区别呢?
《定位》里有个很好的例子
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年,哥伦布发现了美洲大陆,但他为了寻找*金,对外守口如瓶。
而几年后,意大利航海家阿美利哥也航行到了美洲大陆,但他做了两件不同的事情:
一是把新世界定位为独立的大陆,与亚洲完全分开,这在当时引起了地理学革命;
二是大量写作,著书《海上旅行故事集》,介绍他的发现与理论。他有一封信,甚至在25年的时间里,被翻译成40种不同的文字。
在阿美利哥去世之前,西班牙授予他公民称号,还赐以高官厚禄。结果,欧洲人居然以为是阿美利哥发现了美洲,就以他的名字来命名新大陆(Amrica)。
而哥伦布,不仅没能让自己发现的新大陆打上自己的名字,反而最终是在监狱度过余生。
结局之所以会有这么大的差别,正是因为阿美利哥通过他的行动,成功将“阿美利哥=美洲”注入了民众的心智。
定位,正是争夺用户心智的战争。
为什么说是“争夺”呢?
因为我们正处在一个过度传播和产品爆炸的时代:
走进超市,你可以毫不费力地找到不下10种口香糖,20多种洗发水;
一线城市的购物中心,光餐饮店铺就有几十家;
哪怕是汽车这样的高价商品,你都可以在福特、本田、丰田、现代、奔驰、宝马等等几十个品牌几百种车型里挑选。
这种消费者“选择困难”的另一面,就是企业的残酷竞争。
那么多家公司,那么多条广告狂轰乱炸,我们消费者能记住几个呢?
哈佛大学心理学家乔治·米勒认为,普通人的心智不能同时处理7个以上的单位。所以,固定电话号码通常只有7位,而白雪公主的故事里只有7个小矮人。
但特劳特给出了更狠的答案,他称之为“二元法则”:
“在每个品类中,最终只会剩下两个品牌主导整个品类。比如可口可乐和百事可乐、麦当劳和肯德基、上帝和魔*。”
其实,随着竞争的加剧,某些行业甚至会出现“只有第一,没有第二”的残酷局面。
在这种情况下,谁能进入用户心智,谁就意味着把竞争对手挡在了外边。
那怎么才能成功定位,让品牌占据用户心智中的某个位置呢?
如何“定位”?
成为第一,是进入心智的当然捷径。
我们都知道第一位登上月球的人叫阿姆斯特朗,那第二位呢?世界第一高峰是珠穆朗玛峰,那世界第二高峰呢?
所以,第一家占据我们心智的公司很难从记忆中抹掉。比如,照相业的柯达,计算机的IBM,可乐中的可口可乐,等等。
从历史数据来看,第一名也确实占据着市场份额的大头,往往是第二名的2倍,是第三名的4倍,这个比例不会轻易改变。
然而,第一只有一个,除了行业领导者,其他企业又该如何定位自己?
对于这些处于追随者地位的企业,定位方法之一,是与行业领导者“挂钩”。
比如,在定位时代早期,有这么一个经典案例:
美国的第一大租车公司是“赫兹租车”,“安飞士租车”则排在第二。
在没摆正自己的位置前,安飞士已经连续赔本13年。直到年,他们采用了新的广告语:
我们是第二,所以我们更努力。
神奇的是,自从承认自己是第二,安飞士就开始盈利了。其中的原因,一是利用了人们同情弱者的心理,二是关联赫兹公司,所谓“更努力”,消费者自然会想到是与赫兹相比,这就等于是把自己和行业老大绑在了一起,借上了势。
所以,当不了第一,就要争当第二。
可如果连第二也争不上,该怎么办?
没关系,哪怕是第三,只要定位好,也可以有肉吃。
比如七喜汽水
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七喜刚上市时,象征美国热情的可口可乐和“新一代选择”的百事可乐几乎垄断了整个清凉饮料市场,它们要想博得一席之地,就必须找出自己与竞争对手的不同,避免同可口可乐和百事可乐两大劲敌的直接交锋。
当时,七喜的总裁偶然注意到一篇报道说,美国人正日益